CComece a usar Resgatura com segurança e confiança

1. Métodos de saque disponíveis

Os usuários podem solicitar saques pelos seguintes meios:

• Transferência para conta bancária em nome do usuário
• Transferência para uma carteira digital aprovada
• Transferência para conta de exchange vinculada ao perfil do usuário

Para fins de segurança e prevenção de fraudes, o titular da conta de destino deve corresponder exatamente ao nome cadastrado no perfil.

2. Prazo de processamento

Os pedidos de saque normalmente são processados em até 24 a 72 horas úteis após o envio.

O prazo pode variar conforme:

• o método de saque escolhido
• as exigências legais e regulatórias aplicáveis
• verificações adicionais de segurança

Pedidos enviados fora do horário de atendimento são processados no próximo dia útil.

3. Taxas e custos

Alguns métodos de saque podem ter taxas. O valor exato é exibido ao usuário antes da confirmação da transação.

A plataforma não cobra custos ocultos nem aplica cobranças adicionais sem aviso prévio.

4. Limites de saque

• O valor mínimo de saque depende da moeda
• Com base nas regras de AML, podem ser aplicados limites diários ou semanais
• Se for identificada atividade suspeita, podem ser aplicadas restrições temporárias até a conclusão da verificação

5. Verificação de identidade (KYC)

Para processar o saque, pode ser solicitado:

• cópia válida do passaporte ou de um documento oficial com foto
• comprovante de endereço emitido nos últimos 3 meses
• informações sobre a origem dos recursos, quando solicitado por órgãos reguladores

Enquanto a verificação não for concluída, o saque não será processado.

6. Possíveis atrasos ou recusa do saque

O saque pode sofrer atraso ou ser recusado nos seguintes casos:

• divergência entre o nome da conta e os documentos oficiais
• documentos inválidos ou vencidos
• necessidade de verificação adicional por atividade incomum
• falhas técnicas ou problemas de integração com a API da exchange
• exigências de KYC não atendidas

Em qualquer um desses casos, o usuário será informado com a indicação do motivo.

7. Responsabilidade do usuário

O usuário é responsável por conferir a exatidão dos dados da conta ou da carteira antes de enviar o pedido.

A Resgatura não se responsabiliza por perdas financeiras causadas por dados incorretos informados pelo usuário.

8. Cancelamento ou alteração do pedido

O pedido pode ser cancelado ou alterado enquanto ainda não estiver em processamento. Após o início do processamento, não será mais possível fazer alterações.

9. Suporte ao usuário

Para dúvidas sobre saques, entre em contato com o suporte:
[email protected]

Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis